FAQ

Navicom est une société tunisienne spécialisée dans l’infogérance informatique depuis 2006. Basée à Tunis, nous offrons des solutions IT sur mesure pour les entreprises, les PME, et les administrations dans le Grand Tunis (Tunis, Ariana, Ben Arous, La Manouba) et à travers la Tunisie. Nos services incluent l’externalisation IT, la maintenance, les audits techniques, la vidéosurveillance, le contrôle d’accès, et la vente de matériel informatique.

Avec plus de 15 ans d’expérience, Navicom excelle dans la gestion d’infrastructures IT, la sécurité des données, et la maintenance proactive. Notre équipe, composée de techniciens certifiés, propose des solutions adaptées aux besoins des entreprises, garantissant performance, fiabilité, et conformité.

Nous collaborons avec des leaders mondiaux tels que Apple, Kaspersky, Microsoft, HP, Dell, Lenovo, Asus, Epson, Canon, Cisco, et HPE. Ces partenariats nous permettent de fournir des solutions technologiques de pointe.

Navicom accompagne les entreprises de divers secteurs en adaptant leur infrastructure informatique à leurs besoins spécifiques :

• Finance : Optimisation des serveurs et gestion de parc pour la conformité et l’efficacité.
• Santé : Infrastructure IT fiable pour la gestion des données et la maintenance des équipements.
• Éducation : Déploiement de salles informatiques et solutions de connectivité pour l’apprentissage.
• Industrie : Infrastructures robustes pour la production, la logistique et la surveillance.
• Services : Solutions cloud, gestion de réseau et support IT pour les PME.

Nous travaillons avec des DSI, responsables IT, directeurs financiers, et chefs d’entreprise qui cherchent à moderniser leurs systèmes, réduire les coûts, et améliorer la sécurité de leurs opérations.

• Réduction des coûts : Élimination des investissements lourds en matériel et personnel.
• Expertise spécialisée : Accès à une équipe certifiée et expérimentée.
• Sécurité renforcée : Protection des données et des réseaux contre les cybermenaces.
• Continuité des services : Plans de continuité et de reprise d’activité pour minimiser les interruptions.

Contactez-nous via notre site web, par email à navicom@topnet.tn, ou par téléphone au 71 841 806 pour une évaluation personnalisée de vos besoins.

• Gestion des serveurs et réseaux.
• Surveillance 24/7 des infrastructures.
• Sécurité des données (chiffrement, pare-feux, sauvegardes).
• Support technique prioritaire.

Nous offrons des accords de niveau de service (SLA) flexibles, allant du support de base (réponse sous 24h) à la gestion complète avec interventions sur site et surveillance proactive.

Nous utilisons des technologies avancées (chiffrement AES-256, pare-feux, détection d’intrusion) et des sauvegardes régulières pour protéger vos données contre les cyberattaques et les pertes.

Nous accompagnons votre transformation numérique via des audits IT, l’adoption de solutions cloud, la virtualisation, et l’intégration de technologies comme l’IA et l’IoT pour moderniser vos processus.

L’externalisation réduit les coûts d’investissement initiaux et les dépenses opérationnelles. Nos solutions améliorent la productivité en automatisant les tâches et en réduisant les temps d’arrêt.

Nous mettons en place des plans de continuité d’activité (PCA) et de reprise après sinistre (PRA), avec des sauvegardes hors site et des infrastructures redondantes pour garantir la disponibilité.

Notre service comprend la gestion des serveurs, réseaux, bases de données, et applications, avec une surveillance proactive et des mises à jour régulières.

Nous implémentons des pare-feux, des VPN, des systèmes de détection d’intrusion, et des politiques de sécurité pour protéger vos réseaux contre les menaces internes et externes.

Un audit IT évalue votre infrastructure, vos processus, et votre sécurité pour identifier les vulnérabilités, les inefficacités, et les opportunités d’amélioration.

• Audit de sécurité : Analyse des vulnérabilités et conformité aux normes.
• Audit de performance : Évaluation des performances des serveurs et réseaux.
• Audit d’infrastructure : Vérification de la robustesse et de l’évolutivité.
• Audit de conformité : Conformité aux réglementations tunisiennes et internationales.

Vous recevez un rapport détaillé avec :

• Analyse des forces et faiblesses.
• Identification des risques.
• Recommandations personnalisées.
• Plan d’action pour optimiser votre infrastructure.

Un audit standard prend généralement 1 à 2 semaines, selon la taille de votre infrastructure. Des audits plus complexes peuvent nécessiter plus de temps.

Nous installons des systèmes de vidéosurveillance IP avec des caméras haute résolution, un monitoring en temps réel, et un stockage sécurisé des enregistrements, adaptés aux besoins des entreprises.

Nos solutions de contrôle d’accès utilisent des badges, des codes PIN, ou des systèmes biométriques pour gérer les entrées et sorties, avec des rapports détaillés pour le suivi.

Oui, nous intégrons la vidéosurveillance et le contrôle d’accès avec vos systèmes IT existants pour une gestion centralisée via une interface unique.

Nos solutions de sécurité physique sont idéales pour la finance (protection des agences), la santé (sécurisation des hôpitaux), et l’industrie (surveillance des usines).

Nous concevons des réseaux d’entreprise sécurisés, incluant le câblage, les routeurs, les switches, et les points d’accès Wi-Fi, pour garantir une connectivité fiable.

Oui, nous gérons les serveurs physiques et virtuels, en assurant leur maintenance, leurs mises à jour, et leur sécurité pour une performance optimale.

Nous offrons des solutions cloud basées sur des plateformes comme Microsoft Azure, avec des services de migration, de gestion, et de sauvegarde dans le cloud.

Nous analysons votre infrastructure actuelle pour identifier les goulots d’étranglement et proposons des solutions comme la virtualisation ou l’upgrade matériel.

Nous réparons les ordinateurs portables, PC de bureau, serveurs, imprimantes, et équipements réseau pour les entreprises et administrations.

Apportez votre équipement à notre atelier au 5 bis, Rue Pierre Mendès France, Mutuelleville 1082, Tunis, ou contactez-nous pour une intervention sur site.

Les réparations standards sont effectuées sous 48 à 72 heures après diagnostic. Les cas complexes peuvent nécessiter plus de temps.

Oui, nous proposons des contrats personnalisés pour la maintenance préventive et corrective, avec des interventions régulières et un support prioritaire.

La maintenance préventive réduit les pannes, prolonge la durée de vie des équipements, et minimise les interruptions pour vos opérations.

Oui, nous offrons des interventions sur site pour les clients sous contrat, avec des délais d’intervention garantis selon votre SLA.

Oui, nos contrats pour flottes incluent la maintenance de multiples équipements, des remises sur volume, et un support prioritaire.

Nos techniciens se connectent à distance pour diagnostiquer les problèmes, permettant une résolution rapide sans déplacement.

Nous proposons des ordinateurs portables, serveurs, imprimantes, smartphones, et accessoires de marques comme Apple, Asus, HP, Dell, Lenovo, Epson, Canon, Synology et Qnap.

Commandez en ligne sur navicom.tn, par email à navicom@topnet.tn, ou via un bon de commande pour les entreprises.

Oui, notre site permet des commandes sécurisées avec des options de paiement et de livraison adaptées aux professionnels.

Oui, notre magasin est situé au 5 bis, Rue Pierre Mendès France, Mutuelleville 1082, Tunis.

Oui, nous offrons des remises pour les commandes importantes. Contactez notre service commercial pour un devis.

Oui, nous proposons des options de leasing pour les équipements, permettant une gestion flexible de votre budget.

Oui, nous assemblons des PC et serveurs sur mesure selon vos besoins spécifiques, comme les stations de travail ou les serveurs d’entreprise.

Notre équipe commerciale vous conseille sur les équipements adaptés à vos besoins et à votre budget. Contactez-nous pour une consultation.

Nous livrons à domicile ou sur site dans toute la Tunisie via des transporteurs fiables.

Oui, nous couvrons toutes les régions, y compris le Grand Tunis et les zones éloignées.

Les délais sont de 24 à 48 heures pour le Grand Tunis et de 48 à 72 heures pour les autres régions, sous réserve de disponibilité.

Les frais varient selon le poids et la destination, calculés automatiquement lors de la commande.

Oui, nous livrons sur les sites d’entreprise et coordonnons des livraisons groupées pour plusieurs sites.

Oui, nous proposons l’installation et la configuration sur site pour les équipements complexes, comme les serveurs ou les réseaux.

Nous acceptons les virements bancaires, et paiements à la livraison pour certaines régions.

Oui, pour les clients professionnels, nous acceptons les bons de commande avec des conditions de paiement négociées.

Nous offrons des paiements à 15 jours ou plus, sous réserve d’approbation de crédit.

Contactez-nous par téléphone au 71 841 806, par email à support@navicom.tn, ou via notre site web.

Oui, nous proposons un support à distance pour résoudre rapidement les problèmes informatiques.

Notre support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Oui, nos clients professionnels bénéficient d’un support dédié avec des techniciens spécialisés et un gestionnaire de compte.

Oui, nous proposons des formations sur les produits et solutions pour maximiser leur utilisation.

Vous disposez de 7 jours pour retourner un produit non défectueux, dans son état d’origine.

Nos produits sont couverts par des garanties constructeur, dont la durée est indiquée sur la page produit.

Contactez-nous pour organiser un retour ou une réparation sous garantie.

Nous proposons des extensions de garantie et des services de maintenance sur site pour minimiser les temps d’arrêt.

Nous coordonnons les retours pour les commandes importantes, avec collecte et traitement rapide.

Nous utilisons le chiffrement, des sauvegardes hors site, et des protections contre les ransomwares pour sécuriser vos données.

Oui, nous vous aidons à respecter les réglementations tunisiennes en matière de protection des données.

Nous élaborons des plans de reprise après sinistre avec des sauvegardes et des infrastructures de secours.

Oui, nous avons des exemples de projets réussis dans divers secteurs. Contactez-nous pour des détails spécifiques.

Nos clients apprécient notre réactivité et notre expertise. Par exemple, une banque tunisienne a réduit ses temps d’arrêt grâce à nos services. Contactez-nous pour plus d’informations.