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Politique d’Expédition & Retour

Bienvenue sur Navicom, votre destination de confiance pour des produits de qualité. Nous sommes dévoués à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, ce qui inclut nos politiques d’expédition et de retour transparentes.

Expédition

Délais de Livraison

Nous comprenons l’importance de recevoir vos produits rapidement. Nos équipes s’efforcent de traiter toutes les commandes dans un délai maximale de 48 heures. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi.

Suivi de Commande

Bien que nous ne fournissions pas de codes de suivi, nous vous invitons à nous appeler directement au 71 841 806 pour obtenir des informations sur l’état de votre commande. Notre équipe du service client sera ravie de vous aider à suivre votre achat.

Conditions de retour

Chez Navicom, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Selon la loi tunisienne relative aux échanges et au commerce électronique, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables pour retourner un produit sans justification. Notre objectif est de vous rassurer et de vous guider dans le processus de retour

Délai de Rétractation

  • Durée: Vous avez 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
  • Exceptions: Les produits personnalisés, les biens périssables et les logiciels scellés ne peuvent pas être retournés.

Conditions de Retour

  • État du produit: Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
  • Emballage d’origine: Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Accessoires: Tous les accessoires doivent être inclus dans le retour.

Frais de Retour

  • À la charge du client: En général, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description.
  • Exceptions: Les frais de retour seront à la charge de Navicom si le produit est non conforme à la commande ou si la livraison n’a pas respecté les délais.

Procédure de Retour

  1. Contacter le service client: Pour obtenir un numéro de retour.
  2. Emballer soigneusement le produit: Assurez-vous qu’il est bien protégé.
  3. Expédier le produit: Envoyez le produit à l’adresse indiquée ci-dessous.
  4. Conserver la preuve d’expédition: Cela est essentiel pour le suivi.

Remboursement

  • Délai de remboursement: Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.
  • Mode de remboursement: Le remboursement peut se faire par virement bancaire, avoir, etc.

FAQ (Foire Aux Questions)

  1. Puis-je retourner un produit utilisé ?
    Non, les produits utilisés ne sont pas éligibles pour un retour.

  2. Que faire si le produit est endommagé lors du transport ?
    Contactez notre service client immédiatement pour signaler l’incident.

  3. Comment puis-je suivre mon remboursement ?
    Vous recevrez un email de confirmation une fois que le remboursement a été traité.

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Pour toute question ou pour initier un retour, veuillez nous contacter :

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