Externalisation complète de l’IT
L’externalisation informatique est devenue une pratique courante pour de nombreuses entreprises, offrant une solution efficace pour gérer leurs besoins informatiques sans les coûts et les tracas associés à l’exploitation d’un département informatique interne.
Navicom, l’un des principaux fournisseurs tunisiens de services de support informatique externalisés et infogérance, propose une gamme complète de services pour aider les entreprises à optimiser leurs opérations informatiques et à se concentrer sur leur croissance et leur développement.
Services de support informatique externalisés
Surveillance proactive 24/7
L’un des avantages clés de l’externalisation informatique est la surveillance proactive 24/7 des systèmes informatiques des entreprises. Navicom assure une surveillance constante des performances du réseau et des systèmes, détectant et résolvant les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des interruptions majeures.
Gestion des performances
En externalisant votre support informatique à Navicom, vous bénéficiez d’une gestion complète des performances de votre infrastructure informatique. Leur équipe veille à ce que votre réseau et votre infrastructure fonctionnent de manière optimale, garantissant ainsi une productivité maximale pour votre entreprise.
Excellence du service client
Navicom accorde une grande importance à l’excellence du service client. Chaque client externalisé bénéficie d’un responsable de compte dédié, qui agit comme point de contact principal et travaille en étroite collaboration avec l’entreprise pour développer une feuille de route IT stratégique adaptée à ses besoins spécifiques.
Avantages de l’externalisation informatique
Efficacité des coûts
Externaliser votre support informatique à Navicom peut vous aider à réaliser des économies significatives par rapport à l’exploitation d’un département informatique interne. Leurs contrats de support informatique mensuels sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, offrant une flexibilité et une couverture tout au long de l’année.
Productivité accrue des entreprises
En confiant la gestion de votre infrastructure informatique à des experts, vous pouvez vous concentrer davantage sur les activités principales de votre entreprise, ce qui peut conduire à une productivité accrue et à une croissance plus rapide.
Accès à une expertise spécialisée
Avec Navicom, vous avez accès à une expertise spécialisée dans tous les aspects de la gestion informatique. Leur équipe qualifiée peut vous fournir des conseils et des solutions adaptés à vos besoins spécifiques, vous permettant ainsi de rester à la pointe de la technologie.
Les Services Navicom
Nous sommes convaincus que la technologie doit être un atout stratégique pour votre entreprise. Navicom propose une gamme complète de services d’infogérance informatique pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs technologiques.
- Support technique et assistance utilisateurs
- Gestion et maintenance de parcs informatiques
- Sécurité informatique
- Sauvegarde et récupération de données
- Gestion de l’infrastructure réseau
- Conseil et audit informatique
Nos partenaires
FAQ
Qu’est-ce que l’externalisation informatique ?
L’externalisation informatique est le processus par lequel une entreprise confie la gestion de ses systèmes informatiques à un fournisseur externe spécialisé.
Quels sont les avantages de la surveillance proactive 24/7 ?
La surveillance proactive 24/7 permet de détecter et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent des interruptions majeures, assurant ainsi une productivité maximale pour votre entreprise.
Quels facteurs devrais-je considérer avant de changer de fournisseur de support informatique ?
Vous devriez tenir compte de la réputation du fournisseur, de la qualité du service et de la simplicité du processus de transition.
Quelle est la différence entre l’externalisation et les services internes ?
Les services internes offrent un plus grand contrôle et une personnalisation accrue, tandis que l’externalisation offre une solution plus rentable et flexible avec un accès à une expertise spécialisée.
Comment Navicom détermine-t-il les coûts de l’externalisation informatique ?
Les coûts dépendent de facteurs tels que l’étendue des services nécessaires, la taille de l’entreprise et le niveau de support requis. Navicom propose une gamme de modèles de tarification flexibles pour répondre à ces besoins.
Pourquoi les entreprises ont-elles recours à l’externalisation informatique ?
Les principales raisons sont la réduction des coûts, l’accès à une expertise spécialisée, la flexibilité opérationnelle, la concentration sur le cœur de métier de l’entreprise, l’amélioration de l’efficacité et la gestion des risques.
Quels types de services informatiques peuvent être externalisés ?
Presque tous les services peuvent être externalisés, y compris le développement et la maintenance de logiciels, la gestion d’infrastructures (réseaux, serveurs), le support technique, la sécurité informatique, le cloud computing, l’analyse de données, et même la gestion de projets informatiques.
Quels sont les avantages de l’externalisation informatique ?
Réduction des coûts (salaires, formation, infrastructure), accès à des compétences rares ou coûteuses, amélioration de la qualité et de la performance, flexibilité pour s’adapter aux besoins changeants, et décharge des tâches non essentielles pour se concentrer sur l’innovation.
Quels sont les risques ou inconvénients potentiels de l’externalisation informatique ?
Perte de contrôle sur certaines opérations, problèmes de communication, risques liés à la sécurité des données, dépendance vis-à-vis du prestataire, difficultés à réintégrer les services en interne, et risques de coûts cachés si le contrat n’est pas clair.
Qu’est-ce qu’un SLA (Service Level Agreement) en externalisation informatique ?
Un SLA est un contrat qui définit les niveaux de service attendus du prestataire. Il spécifie des indicateurs clés de performance (KPIs) tels que les temps de réponse, la disponibilité des systèmes, les délais de résolution des incidents, et les pénalités en cas de non-respect.
L’externalisation informatique est-elle adaptée à toutes les tailles d’entreprises ?
Oui, l’externalisation peut être bénéfique pour les PME qui n’ont pas les ressources pour une équipe informatique interne complète, ainsi que pour les grandes entreprises cherchant à optimiser leurs opérations ou à accéder à des compétences spécifiques.
Quelle est la différence entre l’offshoring, le nearshoring et l’onshoring ?
Offshoring : Externalisation vers un pays lointain (ex: Tunisie vers le Japon ).
Nearshoring : Externalisation vers un pays proche (ex: Tunisie vers l’Algerie).
Onshoring : Externalisation vers un prestataire situé dans le même pays.
Comment gérer la transition vers un modèle d’externalisation ?
La transition nécessite une planification rigoureuse, une communication claire avec les équipes internes et le prestataire, la documentation des processus, le transfert des connaissances et des technologies, et une phase de pilote si possible.
L’externalisation informatique est-elle une solution à long terme ou à court terme ?
Elle peut être les deux. Certaines entreprises externalisent des projets ponctuels, tandis que d’autres établissent des partenariats à long terme pour la gestion continue de leurs infrastructures ou applications.